Co przy kwotach powyżej 450 zł?

> 450 zł z NIP: wystaw pełną fakturę (art. 106b ust. 5) i oznacz FP. > 450 zł bez NIP: nie wystawiaj faktury B2B (art. 106b ust. 6). B2C: decyduje żądanie (art. 106b ust. 3).

Jak uniknąć błędów przy fakturowaniu do paragonów?

Zawsze pytaj: firma czy prywatnie. B2B: drukuj paragon z NIP; ≤ 450 zł to faktura uproszczona; > 450 zł wystaw pełną fakturę (FP). B2C: faktura na żądanie. Dołącz paragon/dane e-paragonu (art. 106h).

Co zwracamy klientowi przy odstąpieniu?

Cenę produktu i koszt najtańszej oferowanej dostawy w pierwszą stronę. Koszt odesłania do sprzedawcy co do zasady po stronie klienta.

Paczka wróciła nieodebrana — co robimy?

Kontaktujemy się z klientem, oferujemy ponowne nadanie po przedpłacie lub przyjmujemy odstąpienie; przy braku reakcji dokumentujemy koszty i możemy je dochodzić.

Allegro 2025 — co z kosztami Smart! przy nieodebraniu?

Współfinansowanie Smart! jest rozliczane również przy nieodebraniu; pozostałe rozrachunki zgodnie z zasadami odstąpienia/zwłoki.

Jakie są terminy odbioru w InPost i Poczcie Polskiej?

InPost Paczkomat: 48 h z opcją płatnego przedłużenia; Poczta Polska (awizo): zwykle do ok. 14 dni.

Dodaj produkty podając kody

Wgraj pliki z kodami

Dodaj plik CSVWybierz pliki

Uzupełnij listę kodów

Wpisz kody produktów, które chcesz zbiorczo dodać do koszyka (po przecinku, ze spacją lub od nowej linijki). Powtórzenie wielokrotnie kodu, doda ten towar tyle razy ile razy występuje.

Dodaj do koszyka

FAQ

Q: Kiedy można wystawić fakturę do paragonu? (B2B vs B2C)

B2B: wyłącznie gdy paragon zawiera NIP nabywcy (art. 106b ust. 5). B2C: na żądanie konsumenta, bez NIP (art. 106b ust. 3).

Q: Paragon do 450 zł z NIP — czy to już faktura?

Tak. Paragon z NIP do 450 zł (100 €) stanowi fakturę uproszczoną (art. 106e ust. 5 pkt 3).

Q: Czy wolno wystawić fakturę dla firmy, gdy paragon nie ma NIP?

Nie. Wystawienie faktury do paragonu bez NIP jest zabronione i grozi sankcją 100% VAT (art. 106b ust. 6 w zw. z art. 109a).

Q: Jakie są terminy na wystawienie faktury dla konsumenta?

Żądanie w 3 miesiące od końca miesiąca sprzedaży lub zapłaty (art. 106b ust. 3). Wystaw: do 15. dnia następnego miesiąca lub w 15 dni od żądania (art. 106i ust. 6).

Q: Jak ewidencjonować faktury do paragonów w JPK_V7?

Faktury do paragonów oznacz FP i wykazuj w miesiącu wystawienia. Paragon z NIP do 450 zł (faktura uproszczona) zasadniczo nie jest oznaczany FP.

Q: Czy muszę dołączać paragon do egzemplarza faktury?

Tak. Powiąż fakturę z paragonem (dołącz paragon lub zapisz dane e-paragonu: nr i unikatowy nr kasy) – art. 106h.

Q: Wystawiłem fakturę z NIP do paragonu bez NIP — co teraz?

Naruszenie art. 106b ust. 5; grozi 100% VAT (art. 109a). Działania: anulowanie (gdy możliwe) lub korekta na konsumenta + korekta ewidencji/JPK, poinformowanie nabywcy.

Q: Czy są wyjątki od zasady NIP na paragonie?

Tak, np. wyłączenia dla niektórych usług (taksówki osobowe) — art. 106b ust. 7.

2025-08-18

FAQ: Kontakt z ABC-RC.pl

Ostatnia aktualizacja: 18.08.2025 • Strefa czasowa: Europe/Warsaw

Skrót: możesz kontaktować się z nami mailowo, telefonicznie lub przez dedykowane osoby działu obsługi, serwisu i zaopatrzenia. Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania.

1) Jak mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

Możesz wysłać wiadomość na sklep@abc-rc.pl lub zadzwonić pod numer 505-998-906.

2) Do kogo pisać w sprawach zamówień, faktur i płatności?

W sprawach księgowych i zamówień skontaktuj się z Małgosią (tel. wew. 5, e-mail: sklep@abc-rc.pl).

3) Gdzie zgłosić reklamację lub zapytać o zaopatrzenie?

Reklamacje i zaopatrzenie obsługuje Dorota (tel. wew. 7).

4) Do kogo zwrócić się w sprawach serwisu lub elektroniki?

Kwestie techniczne i serwisowe prowadzi Wojtek (tel. wew. 8, e-mail: serwis@abc-rc.pl).

5) Jaki jest adres magazynu i siedziby firmy?

Magazyn: Judy Tadeusza 9, 34-122 Nidek.
Siedziba firmy: Nidecka 17, 34-122 Wieprz (Leda Gurdek Bożena).

6) Jakie są dane rejestrowe firmy?

NIP: 551-140-27-65
REGON: 852527213
BDO: 000224235

7) Na jaki rachunek bankowy mogę zrobić przelew?

Numer konta: 36 1050 1100 1000 0090 7169 1647 (ING Bank Śląski, SWIFT: INGBPLPW).
Możesz też zapłacić przez PayPal na adres: sklep@ledagurdek.adres.pl.

8) Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, możliwy jest odbiór osobisty w naszych punktach stacjonarnych – sprawdź adresy i godziny dostępności.

9) Jakie kanały social media prowadzi ABC-RC?

Jesteśmy obecni na: Facebook, YouTube, TikTok, Instagram.

FAQ: Płatności w ABC-RC.pl

Ostatnia aktualizacja: 18.08.2025 • Strefa czasowa: Europe/Warsaw

Skrót: zapłacisz przelewem tradycyjnym, szybką płatnością online (karta/BLIK/przelew ekspresowy), przy odbiorze osobistym, a także przez PayPal. W przypadku przelewu podaj w tytule numer zamówienia — to przyspieszy księgowanie.

1) Jakie formy płatności są dostępne w sklepie?

Oferujemy kilka wygodnych metod:

Przelew tradycyjny na rachunek bankowy sklepu.
Szybkie płatności online (karta, BLIK, przelew ekspresowy) — realizowane przez operatora płatności.
PayPal.
Płatność przy odbiorze osobistym (gotówka/karta — jeśli terminal jest dostępny w punkcie).
Płatność za pobraniem u kuriera (jeśli dostępna dla wybranej wysyłki).

2) Dane do przelewu tradycyjnego — jaki numer konta i tytuł?

Rachunek do wpłat: 36 1050 1100 1000 0090 7169 1647 (ING Bank Śląski, SWIFT/BIC: INGBPLPW).

Tytuł przelewu: wpisz numer zamówienia (np. ABC-RC #123456). To ułatwia i przyspiesza identyfikację płatności.

3) Ile trwa księgowanie płatności?

Szybkie płatności online — zwykle natychmiast lub w ciągu kilku minut.
Przelew tradycyjny — najczęściej 1 dzień roboczy (zależnie od banków i sesji Elixir).
PayPal — zazwyczaj natychmiast po autoryzacji.

Po zaksięgowaniu otrzymasz e-mailowe potwierdzenie.

4) Czy mogę zapłacić przez PayPal?

Tak. Płatności PayPal przyjmujemy na adres: sklep@ledagurdek.adres.pl. Pamiętaj, że kursy i ewentualne opłaty walutowe ustala PayPal.

5) Czy mogę zapłacić kartą lub BLIK?

Tak — w ramach szybkich płatności online obsługujemy płatności kartą i BLIK. Po złożeniu zamówienia wybierz odpowiednią opcję i postępuj zgodnie z instrukcjami operatora płatności.

6) Czy oferujecie płatność za pobraniem?

Tak, w wielu przypadkach możesz wybrać pobranie u kuriera. Dostępność tej metody i ewentualne limity kwotowe zależą od przewoźnika i zawartości koszyka.

7) Płatność przy odbiorze osobistym — jak to działa?

Przy odbiorze osobistym umożliwiamy zapłatę na miejscu (gotówka, a w wybranych punktach także karta). Przed przyjazdem sprawdź dostępność terminala w danym punkcie.

8) Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak. Podaj NIP przy składaniu zamówienia, a system wystawi fakturę VAT po realizacji. W przypadku korekt/zwrotów faktura korygująca zostanie wysłana e-mailem.

9) Jak szybko realizowane jest zamówienie po płatności?

Zamówienia opłacone płatnościami online trafiają do realizacji praktycznie od razu po potwierdzeniu. Przelew tradycyjny rozpoczynamy po zaksięgowaniu środków na rachunku sklepu.

10) Co jeśli płatność się nie udała lub przerwałem proces?

Sprawdź, czy zamówienie widnieje w Twoim koncie jako oczekujące na płatność. Możesz ponowić płatność z poziomu zamówienia albo wybrać inną metodę. W razie problemów skontaktuj się z nami: sklep@abc-rc.pl / 505-998-906.

11) W jakiej walucie rozliczane są płatności?

Sklep rozlicza zamówienia w PLN. Jeśli płacisz w innej walucie (np. kartą zagraniczną lub PayPal), przewalutowania dokonuje operator płatności lub Twój bank.

12) Jak zwracane są środki przy odstąpieniu/reklamacji?

Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej). Czas zwrotu zależy od banku/operatora; zwykle to kilka dni roboczych. Zgodnie z prawem maksymalny termin wynosi do 14 dni od skutecznego odstąpienia.

13) Czy mogę zmienić formę płatności po złożeniu zamówienia?

W wielu przypadkach tak — skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia. Pomożemy podmienić metodę lub wygenerować link do ponownej płatności.

14) Czy płatności online są bezpieczne?

Tak. Połączenia są szyfrowane (SSL), a operator płatności stosuje uwierzytelnianie 3-D Secure i inne standardy bezpieczeństwa. Nie przechowujemy danych kart płatniczych.

FAQ: Dostawa — ABC-RC.pl

Ostatnia aktualizacja: 18.08.2025 • Strefa czasowa: Europe/Warsaw

Skrót: Wysyłamy zamówienia kurierem, do paczkomatów/automatów paczkowych oraz umożliwiamy odbiór osobisty. Dostępne metody, koszt i przewidywany czas dostawy zobaczysz w koszyku po wpisaniu adresu.

1) Jakie formy dostawy są dostępne?

Najczęściej dostępne są: kurier pod wskazany adres, automaty paczkowe/paczkomaty oraz odbiór osobisty. Konkretni przewoźnicy i opcje zależą od zawartości koszyka, gabarytów i adresu dostawy.

2) Ile kosztuje dostawa?

Koszt obliczany jest dynamicznie na podstawie metody, wagi i wymiarów paczki oraz adresu doręczenia. Dokładną cenę zobaczysz w koszyku po wpisaniu danych dostawy.

3) Kiedy wysyłacie zamówienie?

Zamówienia opłacone online trafiają do realizacji po potwierdzeniu płatności. Zamówienia za pobraniem przekazujemy według standardowej kolejności kompletacji. Przy produkcie może być wskazany termin realizacji (np. „24h”, „3–5 dni”).

4) Jaki jest przewidywany czas dostawy?

Szacowany czas doręczenia pokazujemy w koszyku przy każdej metodzie. Standardowo kurier dostarcza w 1–2 dni robocze od nadania, automaty paczkowe zwykle następnego dnia — mogą wystąpić wyjątki (np. okresy wzmożonego ruchu).

5) Czy łączycie kilka zamówień w jedną przesyłkę?

Jeśli dwa zamówienia mają ten sam adres i status pozwala na modyfikacje, spróbujemy je połączyć. Najlepiej skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numery zamówień.

6) Czy wysyłacie przesyłki zagraniczne?

Wysyłka do wybranych krajów UE może być dostępna — sprawdź koszyk po wpisaniu adresu docelowego. Jeśli nie widzisz opcji, napisz do nas — przygotujemy ofertę indywidualną.

7) Dlaczego nie widzę paczkomatu przy wyborze dostawy?

Opcja automatu paczkowego znika, gdy produkt przekracza gabaryty lub limity wagi przewoźnika albo Twój koszyk zawiera pozycje wykluczone z tej formy dostawy. Wtedy wybierz kuriera lub podziel zamówienie.

8) Odbiór osobisty — jak działa?

Wybierz „odbiór osobisty” w koszyku. Gdy zamówienie będzie gotowe, wyślemy powiadomienie (e-mail/SMS). Prosimy o odbiór po otrzymaniu informacji o przygotowaniu paczki.

9) Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

W wielu przypadkach tak, zanim przesyłka zostanie nadana. Skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia oraz nowy adres. Po nadaniu zmianę może przejąć przewoźnik (jeśli udostępnia taką funkcję).

10) Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu otrzymasz link lub numer śledzenia. Status paczki sprawdzisz na stronie przewoźnika lub w aplikacji automatu paczkowego.

11) Co zrobić, gdy paczka jest uszkodzona?

Przy doręczeniu spisz protokół szkody z kurierem lub zgłoś uszkodzenie w automacie paczkowym zgodnie z instrukcją przewoźnika. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości, a następnie skontaktuj się z nami — przyspieszy to procedurę.

12) Paczka wróciła do nadawcy / nieodebrana — co dalej?

Skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownego nadania (zwykle po przedpłacie kosztów ponownej wysyłki) lub rozliczenia zamówienia zgodnie z regulaminem.

13) Czy oferujecie ubezpieczenie przesyłki?

Przesyłki standardowo są nadawane zgodnie z warunkami przewoźników. W przypadku droższych zamówień możemy zaproponować wyższe ubezpieczenie — napisz do nas przed wysyłką.

14) Czy dostawa w weekend jest możliwa?

Wybrane usługi przewoźników (np. sobotnie doręczenia) mogą być dostępne dla określonych kodów pocztowych. Jeśli widzisz taką opcję w koszyku, możesz ją wybrać; w razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

15) Faktura VAT a koszt dostawy — jak to wygląda?

Na fakturze wykazujemy koszt dostawy zgodnie z wybraną metodą. Jeśli potrzebujesz korekty (np. po zmianie metody), napisz do nas — sprawdzimy możliwość aktualizacji dokumentu.

FAQ: Faktura do paragonu w 2025 (limit 450 zł)

Stan na: 18.08.2025 • Podstawa prawna: ustawa o VAT (art. 106b, 106e, 106h, 106i, 109a)

Najważniejsze zasady: 450 zł, NIP na paragonie w B2B, faktura uproszczona, sankcje 100% VAT.

1) Kiedy można wystawić fakturę do paragonu? (B2B vs B2C)

B2B: fakturę do sprzedaży zarejestrowanej na kasie wystawisz wyłącznie, gdy paragon zawiera NIP nabywcy — art. 106b ust. 5.
B2C: wystawiasz fakturę na żądanie konsumenta (bez NIP nabywcy) — art. 106b ust. 3.

2) Paragon do 450 zł z NIP — czy to już faktura?

Tak. Paragon z NIP do 450 zł (100 €) jest fakturą uproszczoną. Nie wystawia się „drugiej” faktury do tej samej transakcji — art. 106e ust. 5 pkt 3.

3) Czy wolno wystawić fakturę dla firmy, gdy paragon nie ma NIP?

Nie. Wystawienie faktury do paragonu bez NIP nabywcy jest zabronione i grozi dodatkowym zobowiązaniem 100% VAT po stronie sprzedawcy, a także po stronie nabywcy, jeśli taką fakturę ujął — art. 106b ust. 6 w zw. z art. 109a.

4) Co przy kwotach > 450 zł?

> 450 zł z NIP na paragonie (B2B): wystaw pełną fakturę — art. 106b ust. 5; w ewidencji oznaczenie FP.
> 450 zł bez NIP (B2B): nie wolno wystawić faktury na firmę — art. 106b ust. 6.
B2C: limit 450 zł nie warunkuje prawa do faktury; decyduje żądanie konsumenta — art. 106b ust. 3.

5) Jakie są terminy na wystawienie faktury dla konsumenta?

Konsument musi zgłosić żądanie w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca sprzedaży lub zapłaty — art. 106b ust. 3.
Jeśli żądanie złożono do końca miesiąca sprzedaży → wystaw do 15. dnia następnego miesiąca.
Jeśli żądanie po miesiącu sprzedaży → wystaw w ciągu 15 dni od żądania — art. 106i ust. 6.

6) Jak ewidencjonować faktury do paragonów w JPK_V7?

Faktura do paragonu — oznacz FP i wykaż w okresie wystawienia; raportu fiskalnego nie korygujesz.
Paragon z NIP ≤ 450 zł (faktura uproszczona) — co do zasady nie oznaczasz „FP”; rozliczasz w raporcie z kasy.

7) Czy muszę dołączać paragon do egzemplarza faktury?

Tak. Powiąż fakturę z paragonem — dołącz paragon do egzemplarza sprzedawcy lub zachowaj dane e-paragonu (m.in. numer i unikatowy numer kasy) — art. 106h.

8) Wystawiłem fakturę z NIP do paragonu bez NIP — co teraz?

To narusza art. 106b ust. 5; grozi 100% VAT — art. 109a.
Działania naprawcze (w praktyce): anulowanie (jeśli faktura nie weszła do obrotu) albo korekta danych nabywcy na konsumenta + korekta ewidencji/JPK; powiadom nabywcę.

9) Czy są wyjątki od zasady NIP na paragonie w B2B?

Tak, przepis art. 106b ust. 7 wyłącza niektóre przypadki (np. określone usługi taksówek osobowych).

10) Jak uniknąć błędów? (checklista dla obsługi)

Przed fiskalizacją zapytaj: „Na firmę czy prywatnie?”
B2B: zawsze drukuj paragon z NIP:
- ≤ 450 zł: to faktura uproszczona — nie wystawiaj drugiej faktury.
- > 450 zł: wystaw pełną fakturę z oznaczeniem FP.
B2C: wystaw na żądanie w terminach z art. 106i ust. 6.
Dołącz paragon / dane e-paragonu do egzemplarza sprzedawcy — art. 106h.

Materiał informacyjny — nie stanowi porady podatkowej. Zweryfikuj ze swoją księgowością szczegóły ujęcia w JPK_V7.

FAQ: Nieodebrane przesyłki — sklep ABC‑RC.pl i Allegro

Ostatnia aktualizacja: 18.08.2025 • Strefa czasowa: Europe/Warsaw

Skrót: samo nieodebranie paczki nie jest odstąpieniem od umowy. Przy odstąpieniu zwracamy cenę + koszt najtańszej pierwszej dostawy; koszt odesłania do nas co do zasady po stronie klienta. Przy nieodebraniu bez odstąpienia możemy żądać pokrycia realnych kosztów i oferować ponowne nadanie po przedpłacie.

1) Czy nieodebranie paczki jest odstąpieniem od umowy?

Nie. Brak odbioru towaru sam w sobie nie rozwiązuje umowy. Klient musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu (np. formularz, e‑mail, przez Allegro).

2) Ile czasu klient ma na odstąpienie od umowy przy zakupie na odległość?

Co do zasady 14 dni od dostarczenia rzeczy. W wybranych przypadkach JDG na prawach konsumenta ma te same uprawnienia.

3) Co zwracamy klientowi przy skutecznym odstąpieniu?

Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w pierwszą stronę.
Koszt odesłania towaru do nas co do zasady ponosi klient (chyba że zapewniamy darmowy zwrot lub działa ścieżka typu Smart!/Delivery).

4) Czy możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru?

Tak. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub do dostarczenia nam dowodu nadania przez klienta.

5) Paczka wróciła nieodebrana i klient nie złożył odstąpienia — co robimy?

Postępuj według schematu:

Dzień 0: otwórz zgłoszenie (tag: „Nieodebrana — zwrot”), dołącz tracking + koszty przewoźnika; wyślij Przypomnienie nr 1 z opcjami (ponowne nadanie po przedpłacie / odstąpienie / rezygnacja i rozliczenie kosztów).
Dzień 3: brak reakcji → Wezwanie z dodatkowym terminem 7 dni.
Po decyzji: nadaj ponownie po przedpłacie albo rozlicz odstąpienie. Brak reakcji → dokumentuj koszty, w sklepie możliwa nota obciążeniowa; na Allegro opisz sprawę w Dyskusji.

6) Czy możemy żądać pokrycia kosztów przy nieodebraniu bez odstąpienia?

Tak, w ramach tzw. zwłoki wierzyciela możemy żądać pokrycia rzeczywistych i udokumentowanych kosztów (wysyłki, zwrotu, przygotowania, ewentualnego magazynowania).

7) Jak postępować z przesyłkami pobraniowymi (COD) po nieodebraniu?

Dla klientów z historią nieodebrań ogranicz pobranie. Ponowne nadanie tylko po przedpłacie kosztów wysyłki. Koszty zwrotu przesyłki pobraniowej dokumentuj i rozliczaj jak wyżej.

8) Kiedy i na jakich warunkach wysyłamy ponownie?

Po przedpłacie kosztów ponownej wysyłki i ewentualnych dopłat. Wygeneruj link do płatności, a wysyłkę zleć po zaksięgowaniu.

9) Allegro 2025: co z kosztami pierwszej dostawy (Smart!) przy nieodebraniu?

Allegro rozlicza współfinansowanie Smart! również przy nieodebraniu. Sprawdzaj rozliczenia w panelu. Pozostałe rozrachunki prowadzimy zgodnie z zasadami odstąpienia/zwłoki.

10) Jak odpowiedzieć klientowi w Dyskusji na Allegro przy nieodebraniu?

Użyj gotowca:

Dzień dobry,
przesyłka {tracking} nie została odebrana i wróciła do nas. Prosimy o wybór:
• ponowne nadanie po opłaceniu kosztów wysyłki, lub
• odstąpienie od umowy przez Allegro („Zwróć całość lub część zakupu”).
Informacyjnie: współfinansowanie Smart! pierwszej dostawy rozlicza Allegro również przy nieodebraniu. Czekamy na decyzję.
Pozdrawiamy, ABC‑RC.pl

11) Jakie są standardowe terminy odbioru u przewoźników (skrót)?

InPost Paczkomat: odbiór standardowo 48 h; możliwe płatne przedłużenie w aplikacji; po terminie zwrot do nadawcy.
Poczta Polska (awizo): przechowanie zwykle do ok. 14 dni; możliwe doręczenie na życzenie (zależnie od usługi).

Uwaga: warunki usług ulegają zmianom — zawsze weryfikuj aktualny regulamin danej usługi.

12) Klient chce pełny zwrot „bo nie odebrał”. Co odpowiadamy?

Wyjaśnij, że nieodebranie ≠ odstąpienie. Zaproponuj złożenie odstąpienia (jeśli tego chce) albo ponowne nadanie po przedpłacie kosztów wysyłki.

13) Czy możemy potrącić koszty z wpłaty klienta?

Wyłącznie w ramach rozliczenia po odstąpieniu i tylko koszty, które klient powinien ponieść (np. odesłanie), oraz ewentualne zmniejszenie wartości rzeczy. Wszystko musi być udokumentowane.

14) Jak dokumentować koszty i przebieg sprawy?

Gromadź: faktury/rozliczenia przewoźnika, zrzuty ekranu ze statusów, korespondencję (e‑mail, Allegro), notatki wewnętrzne z datami.

15) Jakie zapisy dodać do regulaminu i ofert?

Ponowne nadanie wyłącznie po przedpłacie kosztów wysyłki.
Przy odstąpieniu zwracamy cenę + koszt najtańszej pierwszej dostawy; koszt odesłania do nas po stronie klienta (chyba że zapewniamy darmowy zwrot/Smart!/Delivery).
Przesyłki pobraniowe: zastrzegamy prawo ograniczenia tej formy klientom z historią nieodebrań i prawo dochodzenia kosztów powstałych wskutek nieodebrania.
Łatwo dostępny formularz odstąpienia (link w sklepie i na Allegro).

16) Jakie wiadomości wysyłamy do klienta (szablony)?

Przypomnienie nr 1 — paczka nieodebrana, wraca do nas:

Temat: Twoja paczka nie została odebrana — wybierz, co robimy dalej
Dzień dobry,
przesyłka nr {tracking} nie została odebrana i wraca do nas. W ciągu 7 dni wybierz proszę jedną z opcji:
1) Ponowne nadanie — wyślemy link do płatności za koszt ponownej wysyłki;
2) Odstąpienie od umowy — udostępnimy prosty formularz;
3) Rezygnacja — rozliczymy zgodnie z przepisami (możemy naliczyć koszty powstałe po naszej stronie).
Pozdrawiamy, ABC‑RC.pl

Wezwanie — dodatkowy termin:

Temat: Ostateczny termin wyboru opcji dla przesyłki {tracking}
Dzień dobry,
prosimy o decyzję do {data+7}: ponowne nadanie (po opłaceniu kosztów wysyłki) albo odstąpienie od umowy. Brak decyzji potraktujemy jako rezygnację z odbioru — możemy wówczas dochodzić kosztów zwrotu przesyłki.
Dziękujemy, ABC‑RC.pl

17) Czy możemy ograniczyć możliwość zamówienia za pobraniem?

Tak. To element polityki sklepu (ocena ryzyka). Zalecamy blokadę pobrania dla klientów z historią nieodebrań oraz przy ponownych nadaniach.

18) Jak długo InPost trzyma paczkę w Paczkomacie i czy można przedłużyć?

Standardowo 48 godzin. Klient może płatnie przedłużyć termin odbioru w aplikacji InPost; po terminie paczka wraca do nadawcy.

19) Co jeśli klient nie odpowiada w ogóle?

Udokumentuj wysłane wiadomości i terminy. W sklepie własnym możesz przygotować notę obciążeniową na poniesione, udokumentowane koszty. Na Allegro opisz sprawę w Dyskusji i zachowaj korespondencję.

20) Czy ten materiał to porada prawna?

To instrukcja operacyjna. W sporach lub nietypowych przypadkach zalecana jest konsultacja prawna.

Informacja operacyjna, nie stanowi porady prawnej.

FAQ: Zwroty, wymiany i reklamacje — ABC-RC.pl

Ostatnia aktualizacja: 18.08.2025 • Strefa czasowa: Europe/Warsaw

Skrót: Masz 14 dni na odstąpienie od umowy przy zakupie na odległość. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z rękojmią/gwarancją. Zwroty środków realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

1) Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

Konsument (oraz JDG na prawach konsumenta w wybranych przypadkach) ma 14 dni od dostarczenia towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

2) Jak złożyć odstąpienie od umowy?

Wyślij do nas oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem) oraz odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. W wiadomości podaj numer zamówienia i dane kontaktowe.

Kontakt: sklep@abc-rc.pl • tel. 505-998-906

3) Na jaki adres odesłać zwrot?

Prosimy odesłać przesyłkę na adres magazynu: Judy Tadeusza 9, 34-122 Nidek. Dołącz wydruk oświadczenia lub kartkę z numerem zamówienia i danymi kontaktowymi.

4) Kto pokrywa koszt odesłania towaru przy odstąpieniu?

Co do zasady klient pokrywa koszt odesłania towaru do nas (chyba że oferujemy darmowe zwroty lub korzystasz z programu przewoźnika/marketplace).

5) Co zwracacie przy skutecznym odstąpieniu?

Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w pierwszą stronę. Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

6) W jakim stanie powinien być zwracany towar?

Prosimy o odesłanie w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów i dokumentów. Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

7) Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?

Zwrotowi nie podlegają m.in. produkty na indywidualne zamówienie, zafoliowane nośniki po zdjęciu folii czy oprogramowanie po aktywacji — zgodnie z ustawowymi wyłączeniami. W razie wątpliwości napisz do nas.

8) Ile trwa zwrot środków?

Dokonujemy zwrotu nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania — w zależności co nastąpi wcześniej.

9) Jak zgłosić reklamację (rękojmia / gwarancja)?

Napisz do nas opisując usterkę, dołącz zdjęcia/film i numer zamówienia. W odpowiedzi otrzymasz instrukcję oraz — jeśli to konieczne — numer RMA i adres wysyłki do serwisu.

Serwis/elektronika: serwis@abc-rc.pl • wew. 8 (Wojtek)

10) Co dołączyć do przesyłki reklamacyjnej?

Zabezpiecz produkt, dołącz opis usterki, dowód zakupu (kopię) i dane kontaktowe. Jeśli otrzymałeś numer RMA — wpisz go wyraźnie na paczce i w środku.

11) Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?

Reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. Gdy wymagane są testy serwisowe/ekspertyza, poinformujemy Cię o postępie i przewidywanym terminie.

12) Czy mogę wybrać: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie?

Uprawnienia z rękojmi przewidują naprawę lub wymianę, a w określonych sytuacjach obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeśli wada jest istotna. Dobór rozwiązania zależy od rodzaju i skali wady oraz okoliczności sprawy.

13) Przyszła uszkodzona paczka — co zrobić?

Przy doręczeniu spisz protokół szkody z kurierem lub zgłoś uszkodzenie w automacie paczkowym zgodnie z instrukcją przewoźnika. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości i skontaktuj się z nami — przyspieszy to procedurę.

14) Wymiana towaru — czy jest możliwa?

Tak, w miarę dostępności. Najszybsza ścieżka to odstąpienie i złożenie nowego zamówienia na właściwy model; możemy też zaproponować bezpośrednią wymianę po uzgodnieniu szczegółów.

15) Zakupy przez Allegro — jak zgłosić zwrot/reklamację?

Jeśli kupiłeś przez Allegro, możesz skorzystać z centrum wiadomości / zwrotów na Allegro lub kontaktu bezpośredniego z nami. Dalsze kroki i adres nadania otrzymasz w odpowiedzi.

16) Czy nieodebranie przesyłki to odstąpienie od umowy?

Nie. Brak odbioru nie jest równoznaczny z odstąpieniem. Aby odstąpić, wyślij wyraźne oświadczenie o odstąpieniu.

Pokaż więcej wpisów z Sierpień 2025

Dodaj produkty podając kody

FAQ

FAQ: Kontakt z ABC-RC.pl

FAQ: Płatności w ABC-RC.pl

FAQ: Dostawa — ABC-RC.pl

FAQ: Faktura do paragonu w 2025 (limit 450 zł)

FAQ: Nieodebrane przesyłki — sklep ABC‑RC.pl i Allegro

FAQ: Zwroty, wymiany i reklamacje — ABC-RC.pl

Polecane